Модератор

Модератор (moderator) — это специалист, который следит за порядком в онлайн-сообществе, соцсети, чате или на площадке: проверяет и фильтрует контент, отвечает на комментарии, удаляет спам и нарушения, гасит конфликты. Модерация поддерживает здоровую атмосферу и репутацию сообщества.

Чем занимается

• Фильтрация контента — удаление спама, оскорблений, нарушений.
• Общение — ответы на вопросы и комментарии аудитории.
• Разрешение конфликтов — работа с негативом.
• Поддержка вовлеченности — стимулирование обсуждений.

Модерация важна для управления репутацией и удержания аудитории: заброшенное или засоренное спамом сообщество отталкивает, а живое и доброжелательное — привлекает. Особенно важна работа с негативом: грамотный ответ модератора способен превратить недовольного клиента в лояльного, а игнорирование — раздуть конфликт. Модерация тесно связана с SMM и работой с обратной связью. В крупных проектах модерация может быть отдельной ролью, в небольших — совмещаться с обязанностями SMM-специалиста или службы поддержки.