Live Chat

Live Chat (живой чат, онлайн-консультант) — это виджет на сайте, через который посетитель может в реальном времени пообщаться с оператором или чат-ботом: задать вопрос, получить консультацию, оформить заказ. Чат снижает барьер обращения: написать проще, чем звонить.

Что дает

• Быстрая помощь — ответы на вопросы в моменте.
• Рост конверсии — помощь в момент сомнения удерживает клиента.
• Сбор контактов — чат как канал лидогенерации.
• Поддержка — решение проблем клиентов.

Live Chat повышает конверсию, помогая пользователю преодолеть сомнения прямо на сайте, не уходя за ответом. Скорость ответа критична: долгое ожидание сводит пользу на нет (см. среднее время отклика). Для мгновенных ответов на типовые вопросы чат часто дополняют чат-ботом, оставляя сложные случаи операторам. Живой чат относится к конверсионным виджетам сайта, наряду с обратным звонком (callback). Важно не делать его навязчивым: агрессивно всплывающий чат раздражает. Грамотно настроенный Live Chat — эффективный инструмент общения с посетителями и роста продаж.