Onboarding

Onboarding (онбординг, адаптация пользователя) — это процесс знакомства нового пользователя с продуктом, сервисом или приложением, который помогает ему быстро разобраться и начать получать пользу. Хороший онбординг проводит человека за руку через первые шаги, снижая порог входа.

Формы онбординга

• Обучающие подсказки — всплывающие пояснения к элементам.
• Приветственные экраны — объяснение возможностей.
• Пошаговые сценарии — проведение через первое действие.
• Приветственные письма — серия писем для новых пользователей.

Онбординг критичен для удержания: если новый пользователь не понял, как пользоваться продуктом, и не получил быстрой пользы, он уходит. Особенно важен для сервисов, приложений и SaaS, где нужно довести человека до момента ценности. Качественный онбординг повышает удержание, снижает отток на раннем этапе и увеличивает LTV. Он относится к работе с пользовательским опытом (UX) и стадиями жизненного цикла клиента. Термин также применяют к адаптации новых сотрудников, но в digital чаще имеют в виду именно введение пользователя в продукт.