UX

UX (User Experience, пользовательский опыт) — это общее впечатление и совокупность ощущений человека от взаимодействия с продуктом: сайтом, приложением, сервисом. UX охватывает весь путь пользователя: насколько легко, приятно и эффективно он достигает своих целей.

Из чего складывается

• Удобство — легко ли пользоваться (юзабилити).
• Логика — понятны ли сценарии и навигация.
• Скорость — быстро ли достигается цель.
• Эмоции — приятно ли и не раздражает ли.

UX шире, чем UI: UI — это визуальная поверхность (как выглядит), а UX — весь опыт взаимодействия (как ощущается пользование). Красивый интерфейс (хороший UI) не гарантирует хорошего UX, если пользоваться продуктом неудобно. UX напрямую влияет на бизнес-результат: удобный продукт лучше конвертирует, удерживает и вызывает лояльность, а плохой опыт отпугивает даже при качественном товаре. Хороший UX опирается на понимание пользователей (исследования, персоны) и проверяется тестированием. Проектированием пользовательского опыта занимается UX-дизайнер.