Friction

Friction (трение) — это любые препятствия, сложности и барьеры, которые мешают пользователю легко совершить целевое действие на сайте. Чем больше трения, тем выше вероятность, что человек бросит процесс и уйдет. Снижение трения — одна из ключевых задач оптимизации конверсии.

Частые источники трения

• Сложные формы — много полей, обязательная регистрация.
• Медленная загрузка — ожидание раздражает.
• Непонятная навигация — трудно найти нужное.
• Лишние шаги — длинный путь к цели.
• Недостаток доверия — сомнения, отсутствие гарантий.

Каждый лишний барьер отсеивает часть пользователей, поэтому путь к целевому действию делают максимально гладким: сокращают формы, ускоряют сайт, упрощают оформление заказа, добавляют элементы доверия. Классический пример борьбы с трением — упрощение оформления заказа для снижения брошенных корзин. Трение — обратная сторона юзабилити: хорошее юзабилити означает минимум трения. Его выявляют через аналитику, вебвизор, карты кликов и опросы на выходе. Снижение трения часто дает быстрый прирост конверсии.