Репутационный запрос

Репутационный запрос — это запрос, которым пользователь проверяет репутацию компании или продукта перед покупкой. Обычно это название бренда с добавлением слов «отзывы», «развод», «обман», «жалобы», «мошенники».

Такие запросы задают на этапе принятия решения: человек уже знает о компании, но хочет убедиться, что ей можно доверять. От того, что он увидит в выдаче, часто зависит, состоится ли покупка.

Работа с репутационными запросами — задача управления репутацией в поиске (SERM). Цель — чтобы по ним показывались объективные и позитивные материалы: реальные отзывы, ответы компании, кейсы, а не только площадки с негативом. Один разгромный результат в топе по такому запросу способен отпугнуть значительную часть клиентов.