Триггер

Триггер (trigger, спусковой крючок) — это событие или условие, при наступлении которого автоматически запускается заранее заданное действие: отправка сообщения, показ окна, старт сценария. Триггеры — основа автоматизации маркетинга: они позволяют реагировать на поведение пользователя в нужный момент без ручного участия.

Примеры триггеров

• Действие пользователя — брошенная корзина, регистрация, просмотр товара.
• Событие — день рождения, окончание подписки.
• Бездействие — давно не заходил.
• Намерение — попытка ухода (для exit-попапов).

На триггерах строятся многие маркетинговые механики: триггерные рассылки, автоворонки, всплывающие окна, push-уведомления. Их сила в своевременности и релевантности: сообщение приходит именно тогда, когда действие пользователя делает его актуальным. Например, письмо о брошенной корзине, отправленное сразу после ухода, работает намного лучше общей рассылки. Триггеры настраивают один раз, после чего они работают автоматически. Понятие триггера универсально: оно применяется и в автоматизации коммуникаций, и в психологии продаж (триггеры дефицита, срочности), и в технической настройке сайтов и сценариев.