Сократили стоимость заявки в 10 раз и улучшили качество клиента в нише промышленного отопления

В 2021 году к нам обратилась компания «Теплогарант», которая оказывает услуги монтажа промышленных инженерных систем под ключ в Москве и МО. Компания существует с 2008 года, за это время уже имела опыт с подрядчиками по рекламе.

• Был свой сайт для физ. и юр. лиц, с которого пользователи быстро уходили из-за долгой загрузки и непонятного торгового предложения
• Большая часть обращений от юр. лиц была на мелкие объекты, которые не устраивали собственника
• Не были подобраны офферы под каждую аудиторию (физ. и юр. лица)
• Была настроена реклама, которая не приносила нужный объем и качество заявок
• Стоимость привлечения потенциального клиента высокая

С такими данными выйти на крупные заказы и большие обороты крайне сложно. Кроме того аудитория обращается разная. Реклама, сайт и торговое предложение должны быть разделены под каждый сегмент.

В таких случаях мы, во-первых, начинаем работу с разработки нового сайта.

Хороший сайт — это 70% успеха рекламы в интернете: она просто не даст нужного результата или сработает недостаточно без хорошего сайта.

Во-вторых, с нуля собираем новые рекламные кампании с учетом 2-х разных аудиторий (физических и юридических лиц) и ориентира заказчика на привлечение крупных объектов.

Сначала мы настраивали рекламу только на монтажные работы для физ. лиц, далее сменили направление на привлечение юр. лиц. Этапность выполнения работ у нас отработана до мелочей на любом направлении:

Перед запуском мы провели аудит старых рекламных кампаний клиента, выявили основную проблему и точки роста.

Для этого мы:

• Провели анализ рекламных кампаний
• Проанализировали текущий сайт
• Определили основные смыслы продукта
• Сформировали УТП клиента и офферы
• Провели аналитику запросов потенциальных клиентов в интернете
• Сделали анализ рынка

Это важный этап для понимания целевой аудитории и ее запросов, а также для грамотной отстройки компании от конкурентов.

Основная задача нового сайта — стимулировать потенциальных целевых клиентов оставлять заявки. Наш сайт был разработан так, чтобы каждый его блок доносил ценность предложения для клиента, выделял его преимущества перед конкурентами и вызывал доверие у посетителя.

Любой бизнес, который к нам приходит, проходит следующие этапы перед настройкой рекламы:

1. Согласование семантического ядра, которое собираем самостоятельно на основе данных по бизнесу, брифинга, конкурентов.
2. Согласование объявлений, креативов и баннеров, которые разрабатываем на основе анализа, проведенного на этапе №1 и сайта, который разработали и утвердили с клиентом.

После согласований приступаем к настройкам рекламного кабинета и кампаний:

• Выгружаем все в рекламный кабинет
• Создаем разные форматы рекламы: поисковые рекламные кампании, баннеры на поиск, РСЯ кампании, мастер-кампании
• Выставляем необходимые ставки, проверяем цели рекламы, тестируем корректную передачу целей
• Выставляем необходимые параметры по полу / возрасту / интересам
• Проходим модерацию, зачастую с первого раза, что позволяет быстрее начать работу рекламы!

Поскольку обращения поступают не только через формы на сайте, но и через звонки и электронную почту, нам важно фиксировать их. Для этого мы подключили сервис call-трекинга и email-трекинга Callibri.

Благодаря сервису:

• Фиксируются звонки, электронные письма, обращения из мессенджеров, которые пришли с рекламы
• Собирается информация о том, с какой рекламной кампании, с какой площадки и по какому запросу пришел клиент

Сюда входит много разных задач специалиста по трафику, например:

• Анализ рекламных объявлений конкурентов
• Смена креативов и объявлений (при необходимости)
• Подготовка сильных заголовков и текстов, отражающих выгоды предложения и направленных на закрытие болей и потребностей целевой аудитории
• Отслеживание и установка эффективных для нас цен за клик и т.д.

Несколько раз в неделю собираем обратную связь у клиента по качеству заявок и на ее основе оперативно корректируем рекламные кампании. 2 раза в неделю предоставляем отчетность по основным показателям. Плюс 1 раз в неделю проводим план-фактную планёрку.

Мы контролируем, чтобы все заявки поступали без сбоев в нужную CRM-систему. При возникновении технических неполадок со стороны клиента оперативно уведомляем.

Дополнительно мы периодически прослушиваем звонки отдела продаж клиента и готовим по ним корректирующую обратную связь.