Кроссканальный маркетинг

Кроссканальный маркетинг (cross-channel marketing) — это подход, при котором продвижение ведется одновременно в нескольких каналах, а сами каналы согласованы и дополняют друг друга. Клиент получает связное сообщение, переходя из канала в канал: из поиска на сайт, из email в соцсеть.

Принцип

Вместо изолированной работы каждого канала кроссканальность объединяет их в единый путь. Например, человек увидел рекламу, зашел на сайт, получил письмо, а потом его догнал ретаргетинг — и все эти касания согласованы по сообщению и логике.

Кроссканальный подход близок к омниканальному, но между ними есть нюанс: кроссканальность обеспечивает согласованность каналов, а омниканальность идет дальше — создает бесшовный единый опыт, где все каналы работают как одно целое с общими данными о клиенте. Кроссканальный маркетинг эффективнее одноканального: несколько согласованных касаний убеждают лучше, чем разрозненные. Для его работы важна связка данных и единая стратегия.