Маркетинг: стратегия и концепции

AIDA Классическая модель воздействия рекламы: Внимание - Интерес - Желание - Действие. B2B Модель, где компания продает товары или услуги другим компаниям, а не конечным потребителям. B2C Модель, где компания продает товары или услуги напрямую конечным потребителям. B2G Модель, где бизнес продает товары и услуги государственным организациям, обычно через закупки и тендеры. C2C Модель, где частные лица продают товары и услуги друг другу, обычно через площадки-посредники. Cross-sell Предложение дополняющих товаров к основной покупке: чехол к телефону, страховка к билету. CTA Элемент, побуждающий пользователя к конкретному действию: «Купить», «Оставить заявку», «Узнать больше». Data-driven маркетинг Подход, при котором маркетинговые решения принимаются на основе данных и метрик, а не интуиции. Digital Синоним интернет-маркетинга: продвижение через цифровые каналы и технологии. Growth Hacking Подход к быстрому росту через недорогие эксперименты, нестандартные механики и постоянные тесты. Interruption Прием, при котором реклама прерывает привычный ход внимания необычным элементом, чтобы зацепить. Jobs-To-Be-Done Подход, рассматривающий продукт как инструмент, который клиент «нанимает» для решения своей задачи. Performance marketing Маркетинг, нацеленный на измеримый результат: продажи, заявки, с оплатой и оценкой по конкретным действиям. Scarcity Психологический прием: ограниченность предложения повышает его ценность и подталкивает к покупке. Social Proof Влияние на решение через демонстрацию, что другие люди уже выбрали продукт: отзывы, рейтинги, кейсы. STP-маркетинг Базовая модель стратегии: сегментировать рынок, выбрать целевые сегменты, определить позиционирование. SWOT-анализ Метод оценки бизнеса по четырем сторонам: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Trust badges Значки и элементы на сайте, повышающие доверие: гарантии, безопасность оплаты, сертификаты, отзывы. Upsell Продажа более дорогой или улучшенной версии продукта, чем та, что клиент выбрал изначально. Автоматизация маркетинга Использование инструментов для автоматического выполнения повторяющихся маркетинговых задач. Белая книга Экспертный документ, глубоко раскрывающий проблему и решение. Инструмент контент-маркетинга в B2B. Бенчмарк Эталонный показатель или ориентир, с которым сравнивают собственные результаты. Воронка продаж Модель пути клиента от первого знакомства с продуктом до покупки, разбитая на последовательные этапы. Геймификация Использование игровых механик в неигровых процессах для вовлечения и удержания аудитории. Дедлайн Крайний срок действия предложения. Ограничение по времени, подталкивающее к быстрому решению. Жесткое предложение Прямое предложение купить прямо сейчас, без промежуточных шагов. Работает с горячей аудиторией. Идентичность бренда Совокупность визуальных и смысловых элементов, по которым узнают бренд: логотип, цвета, стиль, ценности. Интернет-маркетинг Продвижение товаров и услуг через цифровые каналы: поиск, рекламу, соцсети, email и аналитику. Интернет-реклама Платное продвижение в интернете во всех форматах: контекст, таргет, медийка, видео. Кейс-исследование Подробный разбор реального проекта: задача, что сделали, какой результат. Мощное доказательство экспертности. Колл-центр Подразделение для обработки звонков и обращений клиентов: продажи, поддержка, консультации. Копипаст Дословное копирование чужого контента без переработки. Вредит SEO и репутации. Копирайтинг Написание текстов, которые продают, убеждают или побуждают к действию. КП Документ с описанием продукта, условий и выгод для клиента, направленный на продажу. Креатив в рекламе Творческая составляющая рекламы: идея, образ, текст и визуал, которые привлекают внимание и цепляют. Кроссканальный маркетинг Согласованное продвижение сразу в нескольких каналах, где они дополняют друг друга. Лид Потенциальный клиент, оставивший контакт или проявивший интерес к продукту. Лидогенерация Процесс привлечения лидов - потенциальных клиентов, оставивших контакт или проявивших интерес. Манибэк Гарантия возврата денег, если клиент останется недоволен. Снимает страх покупки и повышает доверие. Маркетинг Деятельность по изучению рынка и потребностей клиентов ради создания, продвижения и продажи ценности. Маркетинговая стратегия Долгосрочный план достижения маркетинговых целей: кому, что, через какие каналы и как предлагать. Маркетинговые исследования Сбор и анализ данных о рынке, аудитории и конкурентах для обоснованных решений. Маркетинговые лиды Лиды, которых маркетинг признал достаточно заинтересованными, чтобы передать в продажи. Маркетинговый тренд Устойчивое направление развития в маркетинге: новые технологии, форматы, изменения в поведении аудитории. Мобильный маркетинг Продвижение, ориентированное на пользователей смартфонов: мобильная реклама, приложения, SMS и push. Нейромаркетинг Изучение подсознательных реакций людей на маркетинг с помощью методов нейробиологии и психологии. Ниша Узкий сегмент рынка с особыми потребностями, на котором фокусируется бизнес. Обращение Любой контакт потенциального клиента с компанией: заявка, звонок, сообщение. Результат работы рекламы. Омниканальный маркетинг Подход, объединяющий все каналы в единый бесшовный опыт клиента с общими данными. Партизанский маркетинг Нестандартное малобюджетное продвижение, делающее ставку на креатив и вирусный эффект вместо больших бюджетов. Партнерский маркетинг Модель, где партнеры продвигают продукт за вознаграждение с каждой приведенной продажи или действия. Персона покупателя Собирательный образ типичного клиента с его целями, болями и поведением. Помогает точнее строить маркетинг. Персонализация Адаптация контента, предложений и коммуникации под конкретного пользователя или сегмент. Персонализированный маркетинг Стратегия, при которой коммуникация с каждым клиентом строится индивидуально на основе его данных. Позиционирование Формирование в сознании аудитории четкого образа бренда - чем он отличается и какое место занимает. Потребительский инсайт Глубинное, неочевидное понимание истинного мотива или потребности клиента. Пресейл Этап работы с клиентом до сделки: выявление потребности, консультация, подготовка предложения. Продвижение продукта Комплекс действий по привлечению внимания к продукту и стимулированию его продаж. Путешествие клиента Полный путь клиента от первого знакомства с брендом до покупки и далее, со всеми точками контакта. Реферальный маркетинг Продвижение через рекомендации существующих клиентов, часто с вознаграждением за приведенного друга. Сегмент рынка Группа потребителей со схожими потребностями и характеристиками, на которую можно нацелить маркетинг. Ситуативный маркетинг Реакция бренда на актуальные события и инфоповоды в моменте для роста охвата и вовлеченности. Скрипты продаж Заготовленные сценарии разговора с клиентом, помогающие вести диалог и доводить до сделки. Слоган Короткая запоминающаяся фраза, выражающая суть бренда или рекламной кампании. Событийный маркетинг Продвижение через организацию или участие в мероприятиях: конференциях, вебинарах, выставках, праздниках. Стадии жизненного цикла Этапы отношений клиента с компанией: от незнакомца и лида до клиента и адвоката бренда. Сторителлинг Подача маркетингового сообщения через историю, которая вовлекает эмоционально и лучше запоминается. Теплые звонки Звонки людям, которые уже знакомы с компанией или проявляли интерес. Конвертируют лучше холодных. Управление репутацией Работа над образом бренда в интернете: мониторинг упоминаний, работа с отзывами и выдачей. УТП Ключевое отличие продукта, которое объясняет, почему клиент должен выбрать именно вас. Холодные звонки Звонки людям, не знакомым с компанией и не проявлявшим интереса. Сложный, но иногда рабочий канал продаж. Ценностное предложение Четкое объяснение, какую ценность продукт дает клиенту и почему стоит выбрать именно его. Электронная коммерция Купля-продажа товаров и услуг через интернет: интернет-магазины, маркетплейсы, онлайн-сервисы.