Upsell

Upsell (апселл, продажа вверх) — это техника продаж, при которой клиенту предлагают более дорогую, улучшенную или расширенную версию продукта, который он собирался купить. Цель — увеличить средний чек и ценность покупки.

Пример: покупатель выбирает смартфон, а ему предлагают модель с большим объемом памяти или расширенную гарантию. Апселл работает, когда предложение действительно полезнее для клиента, а не навязано ради выручки.

Апселл не путают с cross-sell (перекрестными продажами), где предлагают дополняющие товары — чехол и наушники к тому же телефону. Обе техники повышают средний чек и часто применяются вместе в интернет-магазинах, на этапе оформления заказа и в email-цепочках.