Стадии жизненного цикла

Стадии жизненного цикла (lifecycle stages) — это этапы, которые проходит человек в отношениях с компанией: от первого знакомства до лояльного клиента. Модель помогает понять, на какой стадии находится контакт, и выстраивать под нее коммуникацию.

Типичные стадии

• Незнакомец — еще не знает о компании.
• Посетитель — зашел, но не оставил контакт.
• Лид — оставил контакт, проявил интерес.
• Клиент — совершил покупку.
• Адвокат бренда — лояльный клиент, который рекомендует.

Понимание стадий помогает не относиться ко всем контактам одинаково: холодному незнакомцу нужен прогрев, а лояльному клиенту — забота и допродажи. Под каждую стадию подбирают свой контент, предложения и каналы. Модель тесно связана с воронкой продаж и путем клиента, но фокусируется именно на долгосрочных отношениях, включая удержание и лояльность после покупки. Управление стадиями — основа выстраивания LTV и работы с базой в CRM.