Аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджер (account manager) — это специалист агентства, отвечающий за взаимодействие с клиентом и ведение его проектов. Он — связующее звено между клиентом и командой исполнителей: доносит задачи, согласует работу, следит за сроками и результатом, поддерживает отношения.

Основные задачи

• Коммуникация — главный контакт клиента в агентстве.
• Координация — передача задач команде и контроль их выполнения.
• Отчетность — презентация результатов клиенту.
• Развитие отношений — удержание и рост клиента.

Аккаунт-менеджер обычно не выполняет специализированные работы (SEO, рекламу) сам, но должен понимать их, чтобы грамотно вести проект и объяснять клиенту. От его работы зависит удовлетворенность клиента и его удержание, что напрямую влияет на LTV клиента для агентства. Хороший аккаунт-менеджер сочетает навыки коммуникации, организации и понимание digital. Это ключевая роль в клиентском сервисе digital-агентства, обеспечивающая, что экспертиза команды доходит до клиента без потерь.