Обработка естественного языка

Обработка естественного языка (NLP, Natural Language Processing) — это область искусственного интеллекта, которая занимается пониманием, анализом и генерацией человеческого языка машинами. NLP позволяет компьютеру работать с текстом и речью: понимать смысл, извлекать информацию, отвечать, переводить.

Применение в маркетинге

• Чат-боты и ассистенты — понимание запросов пользователей.
• Анализ тональности — оценка отзывов и упоминаний (мониторинг соцсетей).
• Генерация текста — контент, ответы.
• Голосовой поиск — понимание речевых запросов.

NLP — одно из ключевых прикладных направлений ИИ, отвечающее за все, что связано с языком. На нем построены большие языковые модели и чат-боты. В маркетинге NLP работает в анализе обратной связи (автоматическая оценка тональности тысяч отзывов), в чат-ботах, в генерации и обработке контента, в понимании поисковых запросов (в том числе голосовых). Развитие NLP сделало возможным естественное общение человека с машиной. Для маркетолога это технология внутри инструментов: она обеспечивает работу ассистентов, анализа упоминаний, генераторов текста. Понимание NLP помогает осознанно применять языковые ИИ-инструменты. Наряду с компьютерным зрением это одно из главных направлений прикладного искусственного интеллекта.