Менеджер по продажам

Менеджер по продажам (sales manager) — это специалист, который работает с потенциальными клиентами и доводит их до сделки: консультирует, отрабатывает возражения, готовит предложения и закрывает продажи. Он — завершающее звено в превращении маркетинговых усилий в реальную выручку.

Чем занимается

• Обработка обращений — заявок, звонков, лидов.
• Консультация и выявление потребности клиента.
• Отработка возражений и переговоры.
• Закрытие сделки и сопровождение.

Работа менеджера по продажам тесно связана с маркетингом: маркетинг приводит лиды и обращения, а менеджер превращает их в клиентов. Разрыв между ними — частая проблема: даже качественные лиды теряются при плохой обработке. Поэтому важны скорость и качество работы с обращениями, для чего используют скрипты продаж и CRM. Эффективность оценивают по конверсии лидов в продажи. Менеджер по продажам часто работает в связке с колл-центром и опирается на данные о том, откуда пришел клиент (через коллтрекинг и сквозную аналитику).