Мессенджер

Мессенджер (messenger) — это приложение для обмена мгновенными сообщениями. Помимо личного общения, мессенджеры стали важным маркетинговым каналом: через них ведут поддержку, рассылки, продажи и автоматизацию с помощью чат-ботов.

Маркетинг в мессенджерах

• Каналы и сообщества — публикация контента для подписчиков.
• Рассылки — сообщения по базе с согласия пользователей.
• Чат-боты — автоответы, консультации, продажи.
• Поддержка и продажи — личное общение с клиентом.

Мессенджеры дают высокую открываемость сообщений и прямой личный контакт с аудиторией, что делает их эффективнее email по вовлеченности. Но канал требует деликатности: навязчивые рассылки быстро приводят к блокировке. Как и в email-маркетинге, важны согласие пользователя, польза и умеренная частота.