User testing

User testing (пользовательское тестирование, юзабилити-тестирование) — это метод проверки продукта, при котором за реальными пользователями наблюдают, как они выполняют задачи на сайте или в приложении. Это помогает увидеть настоящие проблемы удобства глазами тех, для кого продукт создан.

Как проводят

• Задания — пользователю дают выполнить типичную задачу.
• Наблюдение — смотрят, где он путается, застревает, ошибается.
• Обратная связь — собирают впечатления и трудности.

Ценность метода в том, что он вскрывает проблемы, незаметные создателям: то, что кажется очевидным команде, может путать реального пользователя. Даже тестирование на нескольких людях выявляет большинство серьезных проблем юзабилити. User testing дает качественные данные (почему возникают трудности) в дополнение к количественной аналитике (что происходит). Метод отличают от UAT (приемочного тестирования на соответствие требованиям): здесь фокус именно на удобстве. Пользовательское тестирование — основа UX-дизайна и оптимизации конверсии, помогающая улучшать продукт на основе реального поведения.