Количество отписок

Количество отписок — это число пользователей, которые за период перестали подписываться на аккаунт в соцсети или на рассылку. Метрика показывает, насколько контент удерживает аудиторию, и служит сигналом обратной связи.

Небольшой естественный отток нормален. Но резкий рост отписок — тревожный знак: он говорит о том, что контент стал неинтересным, слишком частым, навязчиво продающим или не соответствует ожиданиям подписчиков.

Отписки анализируют в связке с тем, что им предшествовало: какой пост или письмо вызвали волну. Важно понимать, что отписки не всегда плохи — уход нецелевой аудитории оздоравливает базу и повышает вовлеченность оставшихся. Гнаться только за числом подписчиков в ущерб их качеству — ошибка. Метрика перекликается с показателем оттока в email и подписных сервисах.