Мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей (social media monitoring) — это отслеживание упоминаний бренда, продукта, конкурентов или темы в социальных сетях и других открытых источниках. Он позволяет знать, что о компании говорят, и вовремя реагировать.

Зачем нужен

• Управление репутацией — быстрая реакция на негатив и вопросы.
• Обратная связь — что нравится и не нравится аудитории.
• Анализ конкурентов и настроений рынка.
• Поиск лидов — людей, ищущих ваш продукт.

Мониторинг ведут через специальные сервисы, которые собирают упоминания по ключевым словам и оценивают их тональность. Особенно важно отлавливать негатив: своевременный ответ способен погасить конфликт, а игнорирование — раздуть его. Мониторинг — основа управления репутацией и работы с обратной связью в соцсетях.