Адвокат бренда

Адвокат бренда (brand advocate) — это лояльный клиент или поклонник, который добровольно и искренне рекомендует бренд другим людям, делится позитивным опытом и защищает компанию от необоснованной критики. Он продвигает бренд бесплатно, по собственному желанию.

Чем ценны

• Доверие — рекомендация реального человека убедительнее рекламы.
• Пользовательский контент — отзывы, фото, посты о бренде.
• Защита репутации — адвокаты вступаются за бренд в спорах.
• Бесплатное продвижение — сарафанное радио.

Адвокатов бренда не покупают, а выращивают: качеством продукта, отличным сервисом, вниманием к клиентам, программами лояльности и сообществом. Их отличают от платных амбассадоров: адвокат рекомендует искренне и без оплаты. Работа с адвокатами бренда — часть стратегии удержания и репутационного маркетинга.