Вернувшиеся посетители

Вернувшиеся посетители (returning visitors) — это пользователи, которые заходят на сайт повторно, не впервые. Их противопоставляют новым посетителям. Соотношение новых и вернувшихся — важный показатель для оценки сайта.

Высокая доля вернувшихся говорит о том, что ресурс полезен и интересен: люди возвращаются за контентом, товарами или услугами. Это признак лояльности и хорошего качества сайта.

Оптимальный баланс зависит от типа проекта. Контентному сайту и магазину важны и приток новых посетителей (рост аудитории), и возвраты (лояльность и повторные продажи). Если новых много, а вернувшихся почти нет, это сигнал, что сайт не удерживает аудиторию. Метрику анализируют вместе с поведением и конверсией, а идентификацию возвратов обеспечивают файлы cookie.