Веб-аналитика и метрики

A/B тестирование Сравнение двух вариантов страницы или элемента на реальной аудитории, чтобы выбрать более эффективный. AOV Средняя сумма одного заказа - показывает, сколько в среднем тратит клиент за покупку. Baseline Отправная точка отсчета - показатели до изменений, с которыми сравнивают результат. CAC Стоимость привлечения одного платящего клиента с учетом всех затрат на маркетинг и продажи. Churn rate Доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Важнейшая метрика удержания. Clickstream Последовательность действий пользователя на сайте - путь по страницам от входа до выхода. CPA Стоимость одного целевого действия пользователя - заявки, регистрации, звонка или покупки. CPC Цена за один клик по объявлению - сколько рекламодатель платит за каждый переход на сайт. CPI Стоимость одной установки мобильного приложения - ключевая метрика для приложений. CPL Стоимость привлечения одного лида - контакта потенциального клиента. CPM Стоимость тысячи показов объявления - базовая метрика оплаты в медийной и охватной рекламе. CPO Стоимость привлечения одного оформленного заказа - ключевая метрика для интернет-магазинов. CPS Стоимость привлечения одной оплаченной продажи - часто используется в партнерском маркетинге. CPV Стоимость привлечения одного посетителя на сайт (или одного просмотра в видеорекламе). CTB Отношение покупок к кликам - показывает, какая доля перешедших довела дело до покупки. CTI Отношение заинтересованных посетителей к числу кликов - оценивает качество привлеченного трафика. CTR Доля кликов от числа показов - показывает, насколько объявление или сниппет привлекают внимание. Google Analytics Бесплатный сервис веб-аналитики от Google для анализа трафика, поведения и конверсий. Google BigQuery Облачное хранилище и сервис Google для анализа очень больших объемов данных, включая сырые данные аналитики. KPI Измеримые показатели, по которым оценивают достижение целей в маркетинге и бизнесе. LTV Суммарная прибыль от клиента за все время сотрудничества с компанией. ROAS Доход на каждый рубль, вложенный в рекламу - метрика рентабельности рекламных расходов. ROI Показатель окупаемости вложений - сколько прибыли принес каждый вложенный рубль с учетом всех затрат. ROMI Окупаемость маркетинговых вложений - прибыль на каждый рубль, потраченный на маркетинг. RPV Средний доход, который приносит один посетитель сайта. Связывает трафик с деньгами. Split-URL тестирование Разновидность A/B-теста, где варианты размещены на разных URL, а трафик делится между ними. UTM-метки Параметры в ссылке, которые передают в аналитику источник, канал и кампанию перехода. Абсолютный прирост Разница между значением показателя в конце и начале периода в единицах, а не в процентах. Аналитика Сбор, обработка и интерпретация данных для принятия решений на основе фактов, а не догадок. Ассоциированная конверсия Конверсия, в которой канал участвовал не последним, но помог на пути к целевому действию. Брендовый трафик Переходы по запросам, содержащим название компании или бренда. Индикатор узнаваемости. Вариация Один из тестируемых вариантов в A/B-эксперименте - версия с внесенным изменением. Веб-аналитика Сбор и анализ данных о поведении пользователей на сайте для принятия решений на основе цифр. Вебвизор Инструмент Яндекс.Метрики, записывающий действия посетителей на сайте как видео. Вернувшиеся посетители Пользователи, зашедшие на сайт повторно. Показатель лояльности и интереса к ресурсу. Взаимодействия Любые значимые действия пользователя с контентом: клики, реакции, комментарии, репосты, просмотры. Визит Одно посещение сайта пользователем в рамках сессии, ограниченной временем неактивности. Вовлеченность в пересчете на день Средний уровень активности аудитории за день - помогает сравнивать вовлеченность в динамике. Время на сайте Средняя длительность визита - косвенный показатель интереса аудитории к контенту. Глубина просмотра Среднее число страниц, которое посетитель просматривает за один визит на сайт. Динамический коллтрекинг Технология, которая подменяет номер телефона на сайте, чтобы определить, из какого канала пришел звонок. Доверительный интервал Диапазон, в котором с заданной вероятностью находится истинное значение. Показывает надежность результата теста. ДРР Отношение затрат на рекламу к доходу от нее. Показывает, какую часть выручки съедает реклама. ДРФ Показатель распределения рекламного бюджета - какую долю он занимает в общих затратах или по каналам. Идентификатор сессии Уникальная метка визита, по которой аналитика связывает все действия пользователя в рамках одного сеанса. Источник Конкретное место, откуда пришел посетитель: поисковая система, сайт, соцсеть или рекламная площадка. Канал трафика Тип источника, из которого приходят посетители: поиск, реклама, соцсети, email, прямые заходы. Карта кликов Визуализация кликов пользователей по странице - показывает, что привлекает внимание, а что игнорируют. Клик Нажатие пользователя на ссылку, объявление или элемент интерфейса. Базовая единица взаимодействия. Кликабельность Способность объявления, ссылки или элемента привлекать клики. Измеряется показателем CTR. Когортный анализ Метод, при котором пользователей группируют по общему признаку и отслеживают их поведение во времени. Количество просмотров Общее число просмотров страниц за период, включая повторные просмотры одним пользователем. Колл-трекинг Технология отслеживания звонков, которая связывает обращения по телефону с рекламными каналами. Конверсии, связанные с оплатой продукта Конверсии, где целевым действием выступает именно оплата - самые ценные для оценки окупаемости. Конверсия Совершение посетителем целевого действия - заявки, покупки, звонка. Ключевой результат интернет-маркетинга. Конверсия вернувшихся посетителей Доля целевых действий среди пользователей, зашедших на сайт не впервые. Контрольная страница Исходный, неизмененный вариант страницы в A/B-тесте, с которым сравнивают новые версии. Коэффициент вовлеченности по просмотрам Отношение активных действий аудитории к числу просмотров - показывает, насколько контент цепляет. Коэффициент конверсии Доля посетителей, совершивших целевое действие, от общего числа - в процентах. Латентная конверсия Отложенная конверсия: пользователь совершает целевое действие спустя время после первого контакта. Маркетинговый анализ Изучение рынка, аудитории, конкурентов и результатов, чтобы принимать решения на основе данных. Мастер отчетов Инструмент аналитики для создания настраиваемых отчетов по нужным метрикам и срезам. Матчинг сделок Сопоставление сделок из CRM с онлайн-визитами и рекламой для точного учета окупаемости. Менеджер тегов Google Инструмент Google для управления кодами счетчиков и пикселей на сайте без правки кода. Микроконверсия Промежуточное целевое действие на пути к покупке: добавление в корзину, подписка, просмотр контактов. Многовариантное тестирование Тест, который одновременно проверяет несколько элементов страницы и их сочетания. Мотивированный трафик Посетители, которых привлекли вознаграждением за действие. Обычно нецелевой и низкого качества. Новый посетитель Пользователь, впервые зашедший на сайт за отслеживаемый период. Нулевая гипотеза Исходное предположение, что изменение не дает эффекта. Тест либо опровергает ее, либо нет. Оптимизация конверсии Планомерное повышение доли посетителей, совершающих целевое действие, через анализ и тесты. Отказ Визит, который система аналитики засчитала как безрезультатный: без значимых действий или слишком короткий. Оффлайн-конверсия Целевое действие, совершенное вне сайта: звонок, визит в офис, покупка в магазине. Охват Число уникальных пользователей, увидевших рекламу или публикацию хотя бы один раз. Переходы Действия перехода пользователей по ссылке или объявлению с одного ресурса на другой. Показ Одно отображение рекламного объявления или страницы пользователю. Показатель вовлеченности Метрика активности аудитории: отношение взаимодействий к охвату или числу подписчиков. Показатель выхода Доля выходов с сайта с конкретной страницы. Помогает найти страницы, на которых теряют пользователей. Показатель отказов Доля визитов, в которых пользователь ушел с сайта, не совершив значимых действий. Посетитель Пользователь, зашедший на сайт. Базовая единица измерения аудитории в веб-аналитике. Посещаемость Общий объем визитов и посетителей сайта за период - базовый показатель его популярности. Предикт Прогноз будущих показателей или поведения на основе накопленных данных и моделей. Продолжительность тестирования Срок, в течение которого проводят A/B-тест, чтобы набрать достаточно данных для достоверного вывода. Просмотр страницы Единичный факт загрузки страницы пользователем. Базовая единица подсчета просмотров. Просмотры Число раз, когда контент был показан или открыт. Базовая метрика охвата постов, видео, страниц. Проходная страница Промежуточная страница, задача которой - подвести пользователя к переходу дальше по воронке. Прямой трафик Посетители, зашедшие на сайт напрямую: по прямому адресу, из закладок или без определяемого источника. Реакция пользователя Отклик пользователя на контент: лайк, комментарий, репост. Единица измерения вовлеченности. Реферальный трафик Посетители, пришедшие по ссылкам с других сайтов, а не из поиска или рекламы. Сеанс Один непрерывный визит пользователя на сайт, ограниченный периодом активности. Сегментация трафика Деление трафика на группы по признакам для более точного анализа поведения и эффективности. Сквозная аналитика Система, связывающая рекламные расходы с реальными продажами через всю воронку - от клика до сделки. Скорость роста аудитории Темп прироста подписчиков или посетителей за период. Показывает динамику развития аудитории. Событие Любое отслеживаемое действие пользователя на сайте: клик, отправка формы, прокрутка, просмотр видео. Среднее время отклика Средний срок, за который компания отвечает на обращение клиента. Влияет на лояльность и конверсию. Средняя длительность сеанса Среднее время, которое пользователь проводит на сайте за один визит. Стандартная погрешность Мера того, насколько выборочный результат может отличаться от истинного значения. Важна в тестах. Статистическая достоверность Уровень уверенности в том, что результат теста не случаен. Обычно требуют не ниже 95%. Статистическая значимость Признак того, что разница между вариантами реальна, а не случайна. Основа доверия к результату теста. Статический коллтрекинг Отслеживание звонков, где за каждым каналом закреплен отдельный постоянный номер телефона. Страниц/сеанс Среднее число страниц, просмотренных за один визит. То же, что глубина просмотра. Счетчик Фрагмент кода на сайте, который собирает данные о посетителях для системы аналитики. Тайм-аут визита Период бездействия, после которого визит считается завершенным. Обычно около 30 минут. Тепловая карта Визуализация активности пользователей на странице цветом: где кликают, куда смотрят, докуда прокручивают. Тестируемая гипотеза Проверяемое предположение о том, какое изменение и как повлияет на результат. Уникальный посетитель Отдельный пользователь, посетивший сайт за период, независимо от числа его визитов. Хит Единичное обращение к серверу аналитики: просмотр страницы, событие или другое отслеживаемое действие. Хост Уникальное устройство или пользователь, обращающийся к сайту, определяемый по IP или идентификатору. Целевые визиты Визиты, в которых пользователь совершил целевое действие. Показывают результативность трафика. Цель Настроенное в аналитике целевое действие, выполнение которого система считает конверсией. Частота Среднее число контактов одного пользователя с рекламой за период. Помогает не пережечь аудиторию. Яндекс.Метрика Бесплатный сервис веб-аналитики от Яндекса для анализа посещаемости и поведения на сайте.