LTV

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — это совокупный доход или прибыль, которые приносит один клиент за все время взаимодействия с компанией. Метрика показывает реальную ценность клиента, а не только первую покупку.

Упрощенно LTV считают как произведение среднего чека, частоты покупок и срока жизни клиента. Например, клиент тратит 2000 рублей, покупает 4 раза в год и остается 3 года — его LTV равен 24 000 рублей.

LTV критически важно сравнивать со стоимостью привлечения клиента (CAC): если привлечение обходится дороже, чем клиент приносит за весь срок, бизнес убыточен. Понимание LTV позволяет осознанно инвестировать в рекламу и удержание, а не гнаться только за дешевыми первыми продажами.