Отзыв на товар

Отзыв на товар (product review) — это оценка и мнение покупателя о приобретенном товаре, оставленные на странице товара. Отзывы — один из самых сильных факторов доверия и конверсии в электронной коммерции: перед покупкой люди читают, что пишут другие.

Почему важны

• Доверие — мнение реальных покупателей убедительнее описания продавца.
• Конверсия — товары с хорошими отзывами покупают охотнее.
• Ранжирование — маркетплейсы поднимают карточки с отзывами и рейтингом.
• Обратная связь — продавец видит, что улучшить.

Отзывы — форма социального доказательства и пользовательского контента. На маркетплейсах их количество и качество напрямую влияют на позиции карточки товара и продажи, поэтому продавцы стимулируют покупателей оставлять отзывы. Важна работа с негативом: вежливый ответ на отрицательный отзыв и решение проблемы улучшают репутацию сильнее, чем отсутствие критики. Накрутка отзывов рискованна: площадки борются с ней, а покупатели распознают фальшь. Управление отзывами — часть репутационного маркетинга и продвижения на маркетплейсах.