CRM-система

CRM-система (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она хранит базу контактов, историю взаимодействий и сделок, помогает вести клиентов по воронке продаж и автоматизировать работу с ними. CRM — центр данных о клиентах для отдела продаж и маркетинга.

Что дает

• База клиентов — все контакты и история в одном месте.
• Управление сделками — воронка, этапы, статусы.
• Автоматизация — напоминания, задачи, рассылки.
• Аналитика продаж — конверсия, эффективность менеджеров.

CRM критична для связки маркетинга и продаж: заявки с сайта попадают в CRM (через API), где менеджеры их обрабатывают, а система фиксирует, какие лиды стали продажами. Это основа для сквозной аналитики и матчинга сделок — оценки реальной окупаемости рекламы. CRM помогает не терять лиды, работать с базой (повторные продажи, LTV) и персонализировать коммуникацию. Для бизнеса с продажами через менеджеров CRM — обязательный инструмент, связывающий привлечение клиентов с их обслуживанием и удержанием.