Фулфилмент

Фулфилмент (fulfillment) — это комплекс логистических операций по выполнению заказа: прием и хранение товара, сборка и упаковка заказов, доставка покупателю и обработка возвратов. Фулфилмент охватывает весь путь товара от склада до рук клиента.

Кто выполняет

• Сам продавец — своими силами (схемы FBS, DBS).
• Маркетплейс — берет логистику на себя (FBO, FBA, FBY).
• Сторонний оператор — специализированная фулфилмент-компания.

Качество фулфилмента напрямую влияет на удовлетворенность покупателей и, на маркетплейсах, на позиции товара: быстрая и надежная доставка повышает рейтинг и ранжирование. Передача фулфилмента маркетплейсу или оператору снимает с продавца заботы о складе и логистике, но добавляет комиссии и уменьшает контроль. Выбор модели фулфилмента — ключевое операционное решение для интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах, влияющее на затраты, скорость доставки и конкурентоспособность.