Рейтинг магазина

Рейтинг магазина (store rating) — это обобщенная оценка продавца на маркетплейсе, формируемая на основе отзывов покупателей, качества обслуживания, скорости доставки, процента выполненных и отмененных заказов. Рейтинг отражает надежность продавца и виден покупателям.

Что влияет на рейтинг

• Отзывы и оценки покупателей.
• Выполнение заказов — без отмен и задержек.
• Скорость доставки и качество упаковки.
• Работа с возвратами и претензиями.

Рейтинг магазина критичен на маркетплейсах: он влияет и на доверие покупателей, и на позиции товаров в выдаче. Продавцы с высоким рейтингом получают преимущество, а низкий рейтинг снижает продажи и может привести к ограничениям со стороны площадки. Поддержание высокого рейтинга требует стабильного качества сервиса: своевременной доставки, честных описаний, быстрой реакции на проблемы. Рейтинг магазина связан с отзывами на товары, но оценивает продавца в целом, а не отдельные товары.