Обращение

Обращение — это любой контакт потенциального клиента с компанией: заявка через форму, звонок, сообщение в мессенджер или чат, письмо. Обращения — промежуточный результат маркетинга: реклама и сайт приводят трафик, а обращения показывают, сколько людей проявили реальный интерес.

Виды

• Заявка — заполненная форма на сайте.
• Звонок — обращение по телефону.
• Сообщение — в мессенджер, чат, соцсеть.

Обращение по смыслу близко к лиду: это контакт заинтересованного человека. Число и стоимость обращений — ключевые метрики оценки рекламы (стоимость обращения связана с CPA и CPL). Но важно не только количество, но и качество: сколько обращений превращается в продажи. Для полного учета обращений, особенно звонков, используют коллтрекинг и CRM. Обработка обращений (скорость и качество ответа) напрямую влияет на конверсию в клиентов.