Персона покупателя

Персона покупателя (buyer persona, портрет покупателя) — это детализированный собирательный образ типичного представителя целевой аудитории: с именем, возрастом, целями, болями, поведением и мотивами. Персона делает абстрактную аудиторию конкретной и помогает создавать релевантный маркетинг.

Что описывает

• Демография и контекст — возраст, работа, ситуация.
• Цели и потребности — чего человек хочет достичь.
• Боли и возражения — что мешает и вызывает сомнения.
• Поведение — как ищет, принимает решения, какими каналами пользуется.

Персоны строят на основе маркетинговых исследований и данных о реальных клиентах, а не на догадках. У компании обычно несколько персон под разные сегменты. Персона помогает всей команде говорить с клиентом на его языке: под нее адаптируют контент, оффер, выбор каналов и тон общения. Понятие тесно связано с целевой аудиторией, сегментацией и подходом Jobs-To-Be-Done.