Персонализация

Персонализация (personalization) — это адаптация контента, предложений, рекламы и коммуникации под конкретного пользователя или узкий сегмент на основе данных о нем: поведения, интересов, истории покупок. Вместо одинакового сообщения для всех каждый получает релевантное именно ему.

Примеры

• Рекомендации товаров на основе просмотров и покупок.
• Персональные письма — обращение по имени, релевантные предложения.
• Динамический контент сайта под сегмент.
• Ретаргетинг с учетом просмотренного.

Персонализация повышает релевантность, вовлеченность и конверсию: люди лучше реагируют на то, что соответствует их интересам. Ее основа — данные о пользователях и инструменты автоматизации, а в масштабе — машинное обучение. Важен баланс: полезная персонализация улучшает опыт, а чрезмерная или основанная на скрытой слежке вызывает дискомфорт и настораживает. С учетом ужесточения правил приватности персонализацию все чаще строят на собственных данных с согласия пользователей.