Брошенная корзина

Брошенная корзина (cart abandonment) — это ситуация, когда пользователь добавил товары в корзину интернет-магазина, но не завершил оформление заказа и ушел. Это одна из самых частых и болезненных точек потери продаж в электронной коммерции.

Частые причины

• Неожиданные расходы — высокая стоимость доставки на финальном шаге.
• Сложное оформление — долгие формы, обязательная регистрация.
• Сомнения — недостаток доверия, отсутствие нужного способа оплаты.
• Просто откладывание — человек отвлекся или сравнивает.

Брошенная корзина — не только проблема, но и возможность: такой пользователь уже проявил высокий интерес. Его возвращают триггерными письмами о брошенной корзине, ретаргетингом и onsite-механиками. Снижают процент брошенных корзин упрощением оформления, прозрачностью цен и доставки, добавлением способов оплаты и элементов доверия. Анализ причин брошенных корзин (через аналитику и опросы на выходе) — важная часть оптимизации конверсии в e-commerce.