Управление репутацией

Управление репутацией — это комплекс работ по формированию и защите образа компании или человека в интернете. Включает мониторинг упоминаний, работу с отзывами и влияние на то, что видит пользователь, когда ищет информацию о бренде.

Основные направления

• ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в целом: отзывы, соцсети, форумы, работа с негативом.
• SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией именно в поисковой выдаче: чтобы по брендовым запросам показывались позитивные и нейтральные материалы.

Управление репутацией важно, потому что перед покупкой люди читают отзывы и гуглят компанию. Один негативный материал в топе выдачи способен отпугнуть клиентов. Работа ведется честными методами: реальная работа с обратной связью и создание качественного контента, а не удаление любой критики.