Jobs-To-Be-Done

Jobs-To-Be-Done (JTBD, «работа, которую нужно выполнить») — это подход, согласно которому люди не просто покупают продукт, а «нанимают» его для решения конкретной задачи в своей жизни. Фокус смещается с характеристик продукта на глубинную потребность клиента.

Классический пример: человек покупает не дрель, а отверстие в стене, а точнее — полку на месте. Понимание истинной «работы» помогает создавать продукты и сообщения, которые действительно нужны, а не просто описывают функции.

Что дает

• Точное позиционирование — продукт как решение реальной задачи.
• Понимание конкурентов — ими может быть любой способ решить ту же задачу.
• Сильные сообщения — маркетинг на языке потребности клиента.

JTBD помогает уйти от описания свойств к разговору о выгоде и результате для клиента. Подход связан с изучением потребительских инсайтов и построением персон покупателя, но делает акцент именно на задаче, которую человек хочет решить.