Чат-бот

Чат-бот (chatbot) — это программа, которая автоматически ведет диалог с пользователями в чате: на сайте, в мессенджере или в соцсети. Бот отвечает на вопросы, консультирует, собирает заявки и выполняет простые сценарии без участия человека.

Виды чат-ботов

• Сценарные — работают по заранее заданным веткам и кнопкам.
• На основе ИИ — понимают свободный текст и отвечают гибко за счет языковых моделей.

Задачи в маркетинге

Чат-боты обрабатывают типовые обращения и разгружают поддержку, квалифицируют лиды, ведут по воронке, отправляют напоминания и собирают контакты. Они работают круглосуточно и мгновенно отвечают, что повышает конверсию обращений. Важно оставлять пользователю возможность переключиться на живого оператора: бот хорош для рутины, но не заменяет человека в сложных ситуациях.