Опрос на выходе

Опрос на выходе (exit survey) — это короткий опрос, который показывают пользователю в момент, когда он собирается уйти с сайта или отписаться. Цель — понять причину ухода и собрать обратную связь, которую иначе получить невозможно.

Например, при попытке закрыть страницу оформления заказа всплывает вопрос: «Что помешало оформить заказ?». Ответы помогают найти барьеры: высокая цена, неудобство, отсутствие нужной информации.

Опрос на выходе дает качественные данные в дополнение к количественной аналитике: цифры показывают, что люди уходят, а опрос — почему. Важно делать его коротким и ненавязчивым, иначе он сам станет причиной раздражения. Инструмент применяют на страницах оформления, при отписке от рассылки и на выходе из воронки.