Многоканальные последовательности

Многоканальные последовательности — это автоматизированные сценарии коммуникации с клиентом, которые ведут его через несколько каналов сразу: email, SMS, push-уведомления, мессенджеры. Если пользователь не отреагировал в одном канале, система пробует достучаться в другом.

Например, после брошенной корзины сначала уходит письмо, через сутки при отсутствии реакции — сообщение в мессенджере, затем push. Каналы дополняют друг друга, повышая шанс контакта без навязчивости в одном месте.

Такие последовательности настраивают в сервисах рассылок и CRM-маркетинга. Они повышают конверсию за счет охвата в удобном для клиента канале, но требуют аккуратной частоты, чтобы не выглядеть спамом.